Des fleurs via Internet ?

Nous approchons de la St Valentin, pourquoi ne pas offrir des fleurs via internet?

Pourquoi pas, mais avec déconvenues possibles. Voici le témoignage d’une adhérente.

Mme B., de Chaville, nous a fait part de quelques expériences vécues, parfois surprenantes :

Pour son anniversaire, Mme B. attend les fleurs que sa fille lui a promises, comme tous les ans. Trois jours après la date, n’ayant rien reçu, elle prévient sa fille à Lyon qui relance INTERFLORA. Explication étonnante : le fleuriste de Chaville avait fermé boutique, ce qu’Interflora n’avait pas contrôlé ! Un deuxième fleuriste – de Sèvres – a finalement livré les fleurs attendues.

Autre mésaventure : Mme B. fait envoyer des fleurs par AQUARELLE à une amie, en remerciement d’un service rendu, donc avec un message détaillé et personnalisé. Celle-ci n’accuse pas réception et pour cause : elle ne savait pas d’où venaient les fleurs, qui n’avaient aucun mot d’accompagnement !

Les problèmes peuvent survenir malgré les fleuristes eux-mêmes : pour un deuil, Mme B. s’adresse au fleuriste local de sa villégiature, affilié à FLORAJET, et choisit sur catalogue les fleurs qui doivent parvenir en province le lendemain matin.

Résultat : appel de la fleuriste, expliquant que Florajet a reçu le message soi-disant trop tard et a fait livrer les fleurs après la cérémonie. De plus, au final, elles ne sont parvenues à la famille endeuillée que le lendemain … mais le paiement par CB avait bien été débité illico !

Conclusion : Mme B. choisit désormais elle-même le fleuriste le plus proche du lieu de destination en se renseignant par téléphone (ou internet au besoin). Et lors de sa dernière tentative avec cette méthode, elle a eu le plaisir de recevoir, par SMS préalable, la photo de la composition florale proposée et du mot d’accompagnement…

Crédit photo : Pixabay

Enquête locale pompes funèbres

Nos bénévoles-enquêteurs ont visité 8 magasins funéraires en mars / avril 2019.

• 4 à Boulogne
• 2 à Chaville
• 2 à Sèvres

Si dans l’ensemble, les conseillers furent jugés à l’écoute des besoins, disponibles, et bienveillants au vu du sujet de l’enquête, les autres critères ont été souvent sévèrement notés :

• défaut d’affichage des prix
• manque d’expertise du conseiller.

Pour la partie « devis », les résultats ne sont pas bons : 2 magasins sur les 8 n’ont jamais envoyé leur devis et pour 6 magasins, les devis ne sont pas conformes !

Par ailleurs, l’Ile-de-France a des prix nettement plus élevés que la moyenne nationale (+25%).

Voici nos conseils pour éviter à vos proches des déconvenues : si possible anticipez, communiquez vos souhaits à votre entourage et comparez plusieurs devis.

Crédit photo : Pixabay

Une nouvelle affaire remportée contre Pierre et Vacances

Notre association locale a défendu une adhérente, dans le cadre de son forfait location de maison de vacances auprès de l’enseigne Pierre et Vacances.

Nous avons réussi à obtenir des dommages-intérêts couvrant le préjudice de notre adhérente, à hauteur de 30% du total de sa facture!

L’enseigne n’avait pas respecté divers point notamment:

• Vente déloyale d’assurance affinitaire annulation de voyage
• Défaut d’aménagement et d’accessibilité du site aux personnes à mobilité réduite

En effet, l’article L 111-7 et suivants du code de la construction et de l’habitation impose que « Les dispositions architecturales, les aménagements et équipements intérieurs et extérieurs des locaux d’habitation, qu’ils soient la propriété de personnes privées ou publiques, des établissements recevant du public, des installations ouvertes au public et des lieux de travail doivent être tels que ces locaux et installations soient accessibles à tous, et notamment aux personnes handicapées, quel que soit le type de handicap, notamment physique, sensoriel, cognitif, mental ou psychique, dans les cas et selon les conditions déterminés aux articles L. 111-7-1 à L. 111-7-11 ».

L’hôtel étant un établissement recevant du public, l’entreprise est tenue de mettre en place des solutions pour faciliter l’accès :
• A l’entrée
• Au niveaux des espaces extérieurs

A défaut de respect des normes, une sanction pénale peut être encourue de 45 000€ ( art L152-4 du code de la construction et de l’habitation).

Si vous êtes confrontés à ce type de problème, n’hésitez pas à faire appel à nos services!

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QUIZ : EN FINIR AVEC LES IDÉES REÇUES ! 6 idées reçues en Assurance.

La vie d’un consommateur est faite d’idées reçues.

L’UFC-Que Choisir vous éclaire sur celles-ci en matière d’assurance.

Ce mois-ci, retrouvez 6 idées reçues dans le domaine des assurances

1. « Pour résilier sans frais un contrat d’assurance automobile, il suffit de ne pas payer la prime. »
2. « Je dois continuer d’assurer mon véhicule même si je ne l’utilise plus. »
3. « Je n’ai pas utilisé l’assurance de mon crédit immobilier. Je peux me faire rembourser une partie de mes primes !»
4. « Pour mon assureur, un accident sur le parking du centre commercial, c’est 50/50. »
5. « Je peux toujours résilier un contrat d’assurance à tout moment. »
6. « Ma tondeuse à gazon autoportée doit être assurée comme un véhicule. »

Amusez-vous à démêler le vrai du faux !

Cliquez sur la case pour découvrir la réponse !

« Pour résilier sans frais un contrat d’assurance automobile, il suffit de ne pas payer la prime. » En cas de défaut de paiement, votre assureur peut, certes, résilier votre contrat mais la prime reste due. N’hésitez pas à relire votre contrat afin de connaître les modalités de résiliation et pensez au dispositif de résiliation infra annuelle.   Art. L. 113-2, L. 113-3, L. 113-15-2 et R. 113-12 du code des assurances. Sur le même sujet (www.quechoisir.org) : – Assurance – Résilier son contrat	« Je dois continuer d’assurer mon véhicule même si je ne l’utilise plus. » Votre responsabilité civile peut toujours être engagée si votre véhicule est impliqué dans un sinistre.     Art. L. 211-1 et L. 113-4 du code des assurances.
« Je n’ai pas utilisé l’assurance de mon crédit immobilier. Je peux me faire rembourser une partie de mes primes ! » Aucun remboursement n’est possible, même si vous n’avez pas eu besoin de l’assurance.   Art. 1108 du code civil. Sur le même sujet (www.quechoisir.org) : – Assurance emprunteur – Qu’est ce qu’une assurance de prêt ?	« Pour mon assureur, un accident sur le parking du centre commercial, c’est 50/50. » Le code de la route s’applique sur un parking ouvert à la circulation publique. La responsabilité des conducteurs est déterminée au regard des circonstances de l’accident. Un partage de responsabilité à 50/50 peut donc être contestable.   Cour de cassation, civ. 2 du 24/12/2000, n° 98-19312.
« Je peux toujours résilier un contrat d’assurance à tout moment. » La résiliation à tout moment d’une assurance n’est possible que pour certains contrats (assurance auto, habitation, assurances affinitaires). De plus, elle n’est possible qu’à l’issue de la première année de souscription.   Art. L. 113-15-2 et R. 113-11 du code des assurances. Sur le même sujet (www.quechoisir.org) : – Complémentaire santé – La résiliation possible à tout moment  (la résiliation à tout moment sera possible au plus tard le 1er décembre 2020)	« Ma tondeuse à gazon autoportée doit être assurée comme un véhicule. » Vous devez l’assurer comme vous assurez votre voiture car il s’agit d’un véhicule terrestre à moteur.     Art. L. 211-1 du code des assurances. Cour de cassation, civ. 2 du 24/06/2004, n° 02-20208.

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