Édition spéciale Foires & salons
Forts de leur succès, les foires et salons sont aujourd’hui de véritables évènements et attirent, chaque année, de plus en plus de monde. Cuisines équipées, pompes à chaleur, panneaux photovoltaïques, ventilation, ballons thermodynamiques, travaux d’isolation ou de toiture ou achat de mobilier (matelas, literie, canapés…), tout y est proposé !
Hélas, les foires et salons sont aussi à l’origine de nombreux litiges et sont source d’interrogations pour nos consommateurs et adhérents. Les vendeurs savent se montrer convaincants, voire insistants. Nous vous aidons à rester un consommateur averti !
Le professionnel vous a affirmé que vous pouviez changer d’avis ? La société vous a promis un crédit d’impôt ? Bien qu’il vous ait dit le contraire, le vendeur a encaissé votre chèque ? Autant de fausses promesses ou de fausses informations ! Ayez les bons réflexes et sachez déjouer les pièges !
Retrouvez notre Édition spéciale sur les foires et salons.
Un vendeur n’a pas tous les droits !
Nombreux sont les consommateurs qui se rapprochent de l’UFC-Que Choisir pour évoquer des difficultés rencontrées à l’occasion d’un achat auprès de commerçants : refus de paiement par chèque, promotion non respectée, prélèvement automatique imposé…
Avec le développement des achats en ligne, les offres de vente se sont multipliées et de nouvelles questions se posent, notamment concernant la protection des données personnelles.
Vous voulez légitimement connaître vos droits en tant qu’acheteur afin de ne plus subir la loi des vendeurs.
S’agissant du prix et de son paiement, non, un vendeur n’a pas tous les droits. Ses pratiques peuvent être légales ou admises sous certaines conditions mais elles peuvent aussi être interdites !
L’UFC-Que Choisir conseille aux consommateurs d’être vigilants et aussi de faire jouer la concurrence avant d’acheter.
Retrouvez notre publication « Un vendeur n’a pas tous les droits ! »
Crédit photo : UFC que choisir
Témoignage d’une adhérente sur son dédommagement d’un forfait touristique
Saison oblige, vous êtes nombreux à acheter vos forfaits touristiques via des grandes enseignes telles que Belambra.
D’après l’article L 211-16 du code du tourisme « Le professionnel qui vend un forfait touristique est responsable de plein droit de l’exécution des services prévus par ce contrat. »
Dans notre dossier, notre adhérente a subi pendant son séjour de nombreux désagréments: des moustiquaires détériorées, une porte badge défectueuse.
Il faut savoir que conformément à l’article L 211-17 II du code du tourisme, « Le voyageur a droit à des dommages et intérêts de la part de l’organisateur pour tout préjudice subi en raison de la non-conformité des services fournis. L’indemnisation est effectuée dans les meilleurs délais. «
Grâce à notre intervention, l’adhérente a pu obtenir un dédommagement de 400€.
Voici son témoignage:
1/ Comment nous avez-vous connu?
L’adhérente mme M: Par des proches qui étaient abonnés.
2/ Etes-vous satisfaite de l’accueil que nous vous avons réservé lors des permanences?
L’adhérente mme M: Très satisfaite de l’accueil qui m’a été réservé à chaque rendez-vous.
3/ Etes-vous satisfaite de l’instruction du dossier et de notre suivi?
L’adhérente mme M: J’ai particulièrement apprécié votre réactivité, votre professionnalisme et la pertinence de vos arguments pour mener à bien ce dossier avec diplomatie.
4/ Recommanderiez-vous notre action à un proche/ami?
L’adhérente mme M: Oui tout à fait et je l’ai déjà fait !
5/ Quels seraient vos suggestions d’amélioration ?
L’adhérente mme M: avoir des rdv téléphoniques car pas toujours facile de se rendre disponible aux permanences.
Crédit photo : Pixabay
Une nouvelle affaire remportée à l’encontre d’Engie!
Vous êtes plusieurs adhérents à nous avoir sollicités ces derniers temps, concernant l’opportunité de changer de fournisseur d’énergie.
Nous souhaiterions vous faire part d’un litige que nous venons de remporter à l’encontre d’Engie, et qui vous permettra de constater que le changement de fournisseur d’énergie n’est pas forcément synonyme d’économie!
Tout d’abord, nous attirons votre attention sur les points suivants:
1/ Les pratiques de démarchage abusives d’Engie réalisées via leur partenaire Darty
Une adhérente qui s’apprêtait à acquérir un lave-linge chez Darty, a été démarchée par un vendeur particulièrement insistant afin de souscrire à une offre de contrat d’électricité avec le fournisseur Engie.
Cette pratique abusive de souscription de contrat de fourniture d’énergie a d’ailleurs été relayée par la presse, Engie n’a pas cessé à ce jour cette relation commerciale avec ce distributeur.
2/Des erreurs de facturation commises par Engie
Notre adhérente a subi des erreurs de facturation de compteur car elle a été facturée sur la base du compteur de sa voisine!
3/ Des délais de traitement des réclamations anormalement longs
Il a fallu attendre plus de six mois entre le 1er courrier de réclamation, notre courrier et nos mails de relance UFC que choisir pour obtenir confirmation d’un remboursement fin juillet!
Crédit photo : Pixabay
Un dossier de dédommagement de retard d’avion remporté!
Ce mois-ci, un adhérent nous informe qu’il a perçu grâce à notre aide une indemnité de 600€ dans le cadre d’un dossier de retard de vol d’avion, via la plateforme Indemniz.
Ce qu’il faut savoir
Le règlement européen du 11 février 2004 relatif à l’indemnisation et l’assistance des passagers en cas de refus d’embarquement et d’annulation ou de retard important d’un vol, prévoit le versement d’une indemnisation au passager ayant subi un retard d’au moins 3 heures.
Le montant de l’indemnisation dépend du nombre de kms du trajet.
Grâce au développement d’internet, de nombreux sites comme celui de l’UFC que choisir Indemnit’Air permettent d’accompagner les passagers dans leurs démarches.
L’objectif est d’obtenir un dédommagement de façon plus rapide et efficace, que de solliciter directement sa compagnie aérienne.
Le dossier
Le vol de l’adhérent étant éligible à une indemnisation, ce dernier avait sollicité la plateforme Indemniz.
Cette plateforme refusait l’indemnisation, au motif que le passager n’apportait pas les preuves suffisantes de son embarquement.
Le passager est venu nous consulter à la permanence de Sèvres, en mars dernier.
Après une analyse de son dossier et des conditions générales du site internet, nous avons constaté que cette plateforme interprétait restrictivement le justificatif sur le document prouvant l’embarquement.
Les enregistrements se font désormais et couramment en ligne.
Nous avons accompagné l’adhérent dans ses démarches en lui préconisant de fournir la carte d’embarquement, par le biais d’un enregistrement dématérialisé, via smartphone.
Le dossier étant désormais complet, l’indemnisation a pu être versée.
Crédit photo : Pixabay
Rejoignez notre équipe de consultants litiges et d’enquêteurs!
Vous avez envie de vous investir au sein d’une équipe sympathique et dynamique afin de défendre les droits des consommateurs, rejoignez-nous!
Pour information, nous avons reçu : 157 personnes en 2018!
Nous souhaiterions animer davantage de permanences, mais nous avons besoin de davantage de bénévoles.
Si l’aventure vous tente, envoyez-nous un petit mail via : contact@sevres.ufcquechoisir.fr
Tous nos bénévoles sont adhérents d’Association locale de l’UFC QUE CHOISIR. Ils reçoivent une formation gratuite.
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Consultants litiges
Vous serez encadré par un Chef d’équipe des litiges expérimenté.
Il s’agit de recevoir les consommateurs lors des permanences selon votre disponibilité ; d’informer, de conseiller, d’étudier les dossiers et d’assurer le suivi du courrier généré par les litiges, éventuellement à l’aide de modèles proposés.
Des formations appropriées vous seront proposées afin que vous puissiez acquérir les connaissances et compétences nécessaires pour renseigner les consommateurs et prendre en charge leurs litiges, avec l’appui de juristes de l’UFC QUE CHOISIR.
Qualifications :
· Une expérience juridique est un atout mais n’est pas indispensable.
· Vous devrez rédiger de brefs comptes rendus des consultations et des lettres de suivi des litiges.
· Vous maîtrisez le courrier électronique et les recherches sur internet.
· Vous avez le sens de la rigueur et de la confidentialité.
- Enquêteurs, Enquêtrices
Vous serez encadré par la responsable des enquêtes de l’AL de l’UFC QUE CHOISIR.
Après une formation assurée par l’équipe en place et par la Fédération de l’UFC QUE CHOISIR, vous saurez effectuer, selon votre disponibilité, des enquêtes au niveau local voire national.
Le résultat des enquêtes est publié, soit dans le bulletin de l’Association locale, soit dans le magazine de la Fédération de l’UFC QUE CHOISIR.
Qualifications :
· Vous avez le souci du détail et le sens de la confidentialité.
· Vous maîtrisez le courrier électronique.
· Vous avez l’esprit curieux et aimez enquérir.
Le bénévolat exige un sens de fiabilité et d’esprit d’équipe