Réservation hôtelière en ligne : les bonnes pratiques

Une enquête de la DGCCRF publiée en mars 2023, porte sur les exploitants d’hébergement touristiques.

Plusieurs manquements ont été constatés tels que:

• l’absence de confirmation du contrat sur un support durable,
• l’absence d’information sur le médiateur de la consommation,
• l’absence d’information relative au droit à s’opposer au démarchage téléphonique,
• ou encore le défaut d’information sur la gestion des avis sur internet.

Pendant la crise sanitaire liée au COVID-19, certains professionnels ont mis en place des avoirs, mais l’information sur leurs conditions d’utilisation n’étaient pas suffisamment claires pour les consommateurs. L’avoir ne précisant pas que le consommateur pourrait obtenir le remboursement de son voyage, au bout des 18 mois écoulés.

Crédit photo: Adobe stock site de la DGCCRF