La procédure de chargeback ou rétrofacturation permet à un consommateur qui a payé par carte bancaire de revenir sur son ordre de paiement et d’être remboursé directement et gratuitement par la marque de la carte bancaire ou par sa banque, lorsqu’un commerçant, ne respecte pas les droits du consommateur.

• Dans quels cas pouvez-vous activer cette procédure? 

produit non reçu, ou non conforme à la description
vol de carte bancaire
piratage de carte bancaire
fraude avérée
faillite de la société

• Comment avoir recours?

Contactez votre banque pour savoir si la société éditrice de votre carte bancaire propose le service de chargeback.

Pour en savoir plus :

https://www.economie.gouv.fr/particuliers/procedure-chargeback

Crédit photo : Bercy Ministère des Finances