La DGCCRF a relayé des informations intéressantes dans le cadre de vols vers le Moyen-Orient.
Vous avez réservé des billets d’avion (en dehors d’un voyage à forfait)
Que faire si votre vol est annulé ?
Si vous partiez d’un aéroport de l’UE, quelle que soit la nationalité du transporteur, ou si vous reveniez dans l’UE avec une compagnie aérienne européenne, vous avez droit :
- soit au remboursement de votre billet inutilisé,
- soit à un réacheminement gratuit sur un autre vol et à une assistance en attendant le réacheminement (remboursement des dépenses raisonnables d’hôtel, de transport depuis l’aéroport, de restauration…) sans limite pécuniaire ou temporelle. L’offre de réacheminement dépend de la situation opérationnelle et peut varier fortement selon les conditions rencontrées.
Si vous partiez d’un pays hors UE avec une compagnie aérienne non européenne, consultez les conditions de transport de la compagnie pour connaître vos droits.
Vous voulez annuler votre vol. Serez-vous remboursé ?
Non. Si votre vol est maintenu, votre droit au remboursement dépend uniquement des conditions de vente et de transport de vos billets d’avion. Lisez-les attentivement. Certains billets sont remboursables ou peuvent être modifiables, vous permettant de repousser votre voyage. Vérifiez si le transporteur n’a pas assoupli sa politique commerciale compte tenu des circonstances.
Même si votre billet n’est pas remboursable, vous devrez être remboursé des taxes aéroportuaires liées à l’embarquement du passager (leur montant doit être précisé sur votre billet).
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