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QUELQUES LITIGES RESOLUS

Quand SFR a du mal à « comprendre »

Monsieur O. a été démarché par téléphone, par SFR.
Au cours de cet entretien, il a refusé un nouveau contrat qu’on lui proposait. Malgré cela, il recevait, le même jour, par SMS, la confirmation de son acceptation de ce nouveau contrat.
Le 11 février, il confirmait son refus par lettre recommandée avec AR envoyée au Service Clients – Box de SFR.
Bien que sa lettre de confirmation de non acceptation du nouveau contrat a été envoyée dans le délai légal de rétractation, Monsieur O. n’a pas retrouvé son ancien contrat.
Après plusieurs réclamations téléphoniques auprès de SFR, Monsieur O. décide de faire appel à nos services.

: Une lettre de notre association rappelant à SFR ses obligations a permis de résoudre ce litige : Monsieur O. a retrouvé son ancien contrat qui lui convenait.